酒吧中的管理营销学

悠悠企业,管理为大。这是一个多世纪以来,无数位管理学者、专家、 企业界精英在理论与实践的交互作用中得出的结论。日本廉田胜先生是拥有40年时间来从事企业管理研究和顾问的管理专家,其间写了300多册企业管理著作, 一生心得认为:“企业成功与否,经营管理占80%的作用,尤其是管理思想、思维方式又是重中之重”。
随著人类社会生产者与消费者的分离, 专一化分工与社会协作化成为生产关 系,大机器的生产促成大规模的生产,形成日益竞争的市场经济体系,产权与经营权逐步分离。由此产生了较为科学的理论体系和模式。其发展经历了以科学管理之 父泰勒和组织理论之父韦伯为代表的古典理论阶段;以梅奥和马斯洛为代表的行为管理理论阶段;以众多学者及企业家为代表创建的现代管理理论,包括决策管理、 系统管理和权变管理理论等等。主要目的是在追求高效率,实施目标管理,形成有计划、组织、领导、监督、控制的管理体系。凡此种种科学管理理论及方法,无疑 促进和推动了工业时代文明的进程。
自日本从二战废墟中崛起,在短短的二十多年的时间里,成为世界第一经济强国时,号称“科学管理王国”的美国 人惊诧了。哈佛大学教授佛格尔以“日本第一”做为“美国人的教训”。美国管理大师杜鲁克前往日本探讨,才发觉日本管理的特色在于重视管理哲学。当然,日本 人并没有排斥美国管理,一半是执著地把握科学管理的工具和技术,但从未变成西化;一半是充分吸收中国的儒家思想的精华,强调人本管理,形成管理哲学,而人 本管理的核心就是中国的儒家思想。日本可谓是中西结合的最佳典范。新加坡政治和经济发展的成功,也证明了这一点。国际儒联名誉主席、新加坡内阁资政李光耀 如是说:“从治理新加坡的经验看,使我深深相信,要不是新加坡大部分人民受过儒家思想价值观的熏陶,我们是无法成为亚洲四小龙 的”。
80年 代,一批诺贝尔得主在《巴黎宣言》中指出:“如果人类要在21世纪生存下去,必须回到2500年前,去吸收孔子的智慧”。孔子是联合国纪念的十位世纪伟人 第一位,他创立了中国的儒家思想,后有孟子、荀子等人的继承和发扬光大。儒家经典有《伦语》、《孟子》、《大学》、《中庸》四书。儒家的核心内容是:“修 己以安人”,“人能弘道”,“仁者爱人”,“和为贵”,“君子和而不同”“舍生取义”,“中庸之道,过犹不及”。
体现在今天的人本管理要义之 一,就是修炼自身的品格,后方可安人,安人就是管理的历程。孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。此种品格应包括正直、胸怀、谦虚、城信、 勤勉、朴实、耐心、勇气、公正。远古三国的刘备,才不及孔明,武不及关羽、张飞,唯一靠的是贤德,由一个身无定所之人,而能使诸葛孔明鞠躬尽瘁;能使云 长、翼德等众将出生入死,成就三国鼎立。
现在,西方的许多管理专家、学者也已经通过不同的手法及方式著书立说,教诲“自然人”和“法人”如何 修炼自身,进行自我管理,而成为世界畅销书籍。我们无法探究他们是否研读过中国的儒家丛书,至少应该是“英雄所见略同”。诚如柯维在《与成功有约》书中开 篇陈述:“唯有反求诸己,从观念和品德做起,由内而外,全面造就自己,才能使你在人生各个层面表现出众”,“唯有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命; 事实上,品德才是沟通的利器”。管理大师杜鲁克在《有效的管理者》再版序中说:“一般的管理著作谈的都是如何管理别人,本书的目标则是有效地管理自己,只 有那些有能力管理自己的人,才能成为好的管理 者”。彼得.圣吉的《第五项修炼》对“社会人”、“法人”自身的共同愿景、自我超越、心智模式、团队学习、系统思维的修炼教导甚多。《追求卓越》总结的杰 出公司的八大特征无不包含了儒家思想的要义。
“修身齐家报国平天下”。修身是自我修炼管理,而后安人则是齐家报国平天下,其“家”有“小家” 和“大家”之分,“小家”为家庭,“大家”为人群组 织,此即为我们的企业。因此,管理是自己的意志或行为来感化他人,使其服从、尊敬、信任与忠诚合作的艺术。要人信服,唯有在潜移默化中,善用管理艺术,使 部属在没有精神威胁或要求服从下,乐于参与,而获得真心的协力合作。
体现人本管理要义之二,就是以人为本,知人善任。人是万物之灵,是企业最 宝贵的资源,美国钢铁大王卡耐基说得好:如果我的公司在一夜之间被大火烧光,只要我的组织人员在,三年后,我还是一个钢铁大王。同时,我们要知人善任, 《资治通鉴》如是说:才德全尽,谓之圣人;才德尽亡,谓之愚人;德胜 才,谓之君子;才胜德谓之小人。凡取人之术,苟不得圣人君子而与之,与其得小人,不若得愚人。何则?愚人虽欲为不善,智不能周,力不能胜,譬之乳狗,虽欲 搏人,人得而制之。小人智足以遂其间,勇足以决其暴,是虎而其翼者也,其为害岂不大哉!简言之,一等人才德才兼备;二等人才有德无才;三等人才无德无才; 四等人才有才无德。因此,知人有四:知人之长;知人之短;知人短中之长;知人长中之短。用人有二:用人之长;避人之短。
体现人本管理要义之 三,就是培养和谐意识,树立团队精神。以和为贵,君子和而不同,小人同而不和。日本企业的最大特色就是培养出外人无法理解的信任、微妙与亲密关系。当今是 一个合作的时代,团队合作尤其重要,单枪匹马不足以闯荡天下;游兵散将只能是一败涂地。企业经营的成功,靠的是同舟共济,靠的是携手并肩;更多需要的是集 体英雄主义,而不是个人英雄主义。楚汉相争,刘邦不是英雄,因拥有张良、萧何、韩信这样的英雄群体,得以取天下,项羽是个英雄,但不能容范曾一人,终是自 刎乌江。西天取经,唐僧不是英雄,因拥有孙悟空、沙僧、八戒这群各显其能的英雄群体,得取真经。水浒义军,替天行道,宋江不是英雄,因拥有武松、林冲、鲁 智深等108位英雄群体,得以名震后世。大凡今天成功的企业,又何偿不是如此。尤其今天这个时代,应摒弃“宁做鸡头,不做凤尾”这种“鸡头思想”,应群策 群力,团队合作,众志成城。
体现人本管理要义之四,就是义利一致,以义取利。当今企业所追求的目标已经不是单一的高额利润,而是利益共享,回 报社会。利益由股东、顾 客、员工、企业四者共同分享,取之于民,用之于民,最终回馈社会,与社会溶为一体,这样,企业才会生生不息,持续永存。像IBM、松下、惠普等等许多成功 的企业的经营理念都体现了这种思想。
体现人本管理的要义之五,就是中庸之道,中道管理。要避免“过与”和“不及”,无论人、事、地、物、时及 其它,都要求其“适当”、“合宜”,也就是“恰到好处”。“中”的标准介于没有过与不及,没有或偏或颇,没有过猛过宽,或过刚过柔,没有或左或右,而是随 时皆宜,随地皆宜,随人皆宜。“中道”管理是管理界追求的最高境界,朱子解释中庸时曾说:“凡其所行,无一事不得其中,即无一事不合理”。曾经有人认为西 方管理是“法、理、情”,而东方管理是“情、理、法”,总是按次序来强调“法”或强调“情”,有失偏颇。其实“理”居其中,应是所重在理,即合理化;法为 基础,即制度化,制度化是管理的基础,组织典章制度是组织成员共同遵守的“法”;情为本,即人性化,管理者把人当“社会人”看,尊重人、关心人、鼓励人, 用“己所不欲,勿施于人”的原则来建立、修订和推行所有的规章制度,用合理化的制度和合理化的人情达成合理化的管理。诚如经营之神松下先生曾说:“身为一 个管理者,最重要的是能做到宽严并 济,如果一味宽大为怀,人们就会松懈而不求上进,但如果一味严厉,部下就会退缩,不敢以自主的态度面对工作”。
现代管理=管理科学+管理哲学=法治管理+人本管理
科学管理是硬管理,人本管理是软管理;科学管理是让你这么做,而不是那么做,人本管理则是让这幺做的你做得更好;科学管理是外在制约,人本管理是内在激 励;科学管理对于企业来说,好比是螺丝钉,我们可以用它把大家坚固在一 起,组合成一部机器,而人本管理则是润滑剂,它可以使这部机器更高速运转。使得人尽其才,事尽其功,地尽其利,物尽其用,时尽其效,货畅其流,人得其安。
在企业界多年,常常论及中国传统文化儒家思想,总有人不屑一顾,问其却不知可否,原因是知之甚少,更谈不上受其熏陶。我们丢弃了祖上的东西,去一味寻求 西方科学的管理,西方的管理科学固然要学,而且要融会贯通,但这只是学到了一半,还有一半是我们自己传统文化的精华。如果我们有机会走进松下商学院,看一 看松下是如何培养人才的,一定会恍然大悟:学员在早晨立队长跑,以炼意 志;吃饭时祈祷谢恩,以炼恩德;……。《论语》、《大学》、《中庸》、《孙子兵 法》等等是学员的必修课程。
我们不能没有自己的根基,这个根基就是传统的精华文化,人格的修炼。先做人,后立事。我们无法期望一个饱学科学管理工具和技术而没有胸怀、自私自 利、无信无义、浮躁志短的人去带领一个团队、成就一番事业。
我们对人本管理和科学管理应该兼收并蓄,把二者交互作用于我们的企业,外儒内法,外圆内方,中西合璧,相得益彰。
管理之

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